C84 | Rosa Carabel – Eroski. El liderazgo práctico y ejemplar

Pablo de la Rica, Gerente de Retail Knowledge de AECOC
Nº 233 – ENERO 2021

De Galicia a Elorrio

Rosa Carabel inició su trayectoria profesional en distribución en Galicia, su tierra natal, trabajando en el área de marketing de Vegalsa, junto a Don Joaquín, un referente en distribución y una figura que impregna carácter. Él supo trasladarle su filosofía y visión del negocio a pie de tienda. Junto a él, Rosa aprendió el ABC de esta profesión, que se conoce al dedillo y que consiste en “vender patatas, muchas patatas”, una frase que resume la esencia del negocio. Célebres eran entonces sus reuniones, a última hora de la tarde, con todos sus directores a pie de tienda: “A primera hora está todo en orden, pero hay que ver la tienda también a última hora, cuando las cosas no son tan perfectas, que es como la ve el cliente”, suele decir Don Joaquín.

Esta forma de entender tan bien el negocio –o mejor dicho el oficio– que tienen en Galicia siempre ha sido muy reconocida en Elorrio. Ya en 2003 Rosa trabajaba allí toda la semana en un proyecto de dos años que se ha acabado alargado muchos más.

De las franquicias al área económico-financiera

Primero se ocupó de la línea de franquicias, aportando todo el conocimiento y experiencia adquiridos en Galicia. En una época en la que esta fórmula no tenía tanta relevancia como hoy y el formato de hipermercados era el adalid, Rosa Carabel estaba convencida de que este modelo de tienda pequeña y próxima al cliente sería exitoso.

A lo largo de toda su trayectoria, Rosa ha mostrado en todo momento una enorme capacidad de trabajo y un nivel de exigencia muy alto. Pero aún más de autoexigencia. Con su compromiso y fiabilidad, y que siempre estaba cuando y donde se la necesitaba, se ganó la confianza de toda la cooperativa, desde su presidente, Agustín Markaide, hasta los equipos de las tiendas. Esto hizo que en uno de los momentos más complejos de su historia, desde la dirección de la cooperativa se le pidiera que liderara el área económico-financiera. Eran momentos de grandes dificultades y lo hizo, probablemente, dejándose la piel, con sangre, sudor y lágrimas. Su receta: trabajo, ejemplaridad y talento. La misma que tan buenos resultados le había dado hasta ese momento en su reuniones con los bancos o con los equipos a pie de tienda.

Energía y tesón. Rosa se crece ante las dificultades y ya es una de las líderes referentes en la distribución española.

Un liderazgo propio

Si por algo destaca su liderazgo es por su inteligencia práctica, su capacidad de sacar lo mejor de cada persona del equipo, por la seguridad que transmitía y la claridad con la que exponía sus argumentaciones. Esa claridad y capacidad de comunicación siempre contribuye a su favor, pues resulta creíble y convincente, aspectos fundamentales cuando hay que explicar cuestiones complejas en las tiendas y conseguir un algo nivel de implicación del personal.

Superado este reto, Rosa ha sido durante los últimos 6 años directora general de red, en un momento de gran transformación, con un cambio de modelo que trastoca absolutamente toda la forma de hacer en una organización más centrada en aportar valor al cliente desde la tienda “Eroski Contigo”. El modelo se ha consolidado y es sostenible, con buen comportamiento en resultados. Otro reto, una vez más, conseguido.

Recuerdo que una compañera que cerraba muchos días las oficinas en Eroski se encontró a Rosa en el parking una tarde, o más bien noche. Su coche no tenía batería y solicitó su ayuda con las pinzas. Consiguieron que su coche arrancara. Se volvieron a encontrar al día siguiente en el primer vuelo de la mañana, que parte del aeropuerto de Bilbao más bien al alba. Rosa estaba allí, como siempre, incombustible.

La ejemplaridad siempre contribuye al proyecto, más quizás si cabe en una cooperativa y aún más en tiempos complejos, en los que el trabajo a realizar era de una exigencia no apta para cualquiera. Los americanos podrían calificar lo conseguido como “el milagro Rosa”, pero en el Norte, siempre con este halo característico de quitarse importancia, se denomina ponerse a trabajar, trabajar y trabajar. Afrontando la incertidumbre de los nuevos tiempos con la misma energía y tesón de siempre. Porque, como hemos visto, Rosa se crece ante las dificultades y ya es una de las líderes referentes en la distribución española. Me quedo con lo aprendido.