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Wegmans acelera su transformación digital: una nueva experiencia de compra hiperpersonalizada

La cadena de supermercados Wegmans, reconocida en Estados Unidos por su fuerte conexión con el cliente, está llevando su apuesta por la innovación un paso más allá. Recientemente ha renovado su web y su app con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra mucho más fluida, personalizada y conectada entre el mundo físico y el digital.

¿Qué novedades incorpora esta transformación?

  • ​Motor de búsqueda avanzado: gracias a un nuevo sistema basado en inteligencia artificial, Wegmans ahora es capaz de recomendar productos adaptados a los gustos y hábitos de compra de cada usuario, optimizando no solo la búsqueda, sino también el descubrimiento de nuevos productos relevantes.
  • Historial de compra inteligente: los clientes pueden acceder al historial de sus compras durante los últimos 13 meses, seleccionar artículos frecuentes, identificar fácilmente productos olvidados y construir listas de compra más rápidas y personalizadas.
  • Pasillos digitales que replican la tienda física: una de las funcionalidades más innovadoras es la adaptación automática de la experiencia online al diseño concreto de la tienda física elegida por el cliente. Así, el orden y agrupación de productos reflejan cómo realmente se encontrarían en el supermercado, facilitando una compra más intuitiva.
  • Integración de recetas y planificación: Wegmans permite ahora importar, modificar y escalar recetas directamente dentro de su plataforma, integrando los ingredientes en la lista de la compra de forma automática. Esto transforma la app en una herramienta de planificación de comidas y compra semanal mucho más completa.

Con esta evolución, Wegmans se centra en tres grandes promesas para sus consumidores: ahorrar tiempo, ahorrar dinero y facilitar el acceso a la inspiración culinaria. La marca también busca reforzar la sensación de familiaridad y cercanía, clave en su propuesta de valor, ahora también en el entorno digital.

Esta estrategia no solo responde a las nuevas expectativas de los consumidores, que demandan experiencias online tan satisfactorias como las presenciales, sino que también posiciona a Wegmans como un referente en la próxima era del grocery retail, donde la personalización profunda y la integración omnicanal serán diferenciales imprescindibles.

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