Cápsula Customer Service – Del pedido al cobro, Caso DANONE

El 80% de los cargos se generan por acuerdos comerciales predecibles —como promociones y descuentos—, mientras que solo el 20% proviene de incidencias en la cadena de suministro. Sin embargo, estas últimas representan el 80% de la carga operativa en términos de tiempo y recursos para su resolución.

En esta primera cápsula Danone nos compartirá su modelo OTC en concreto.

Recorreremos todo el proceso desde el pedido hasta la entrega (OTC) en DANONE y veremos cuales son las claves para maximizar la correcta facturación y que se traduzca en eficiencias para todos los actores (fabricantes & distribuidores) donde la colaboración y alineamiento son cruciales para el éxito.

• Empresas fabricantes y Distribuidores.
• Directores, responsables, directores y mandos intermedios de las áreas de Customer Service, Logística, Planificación de la demanda, Administración y otras áreas implicadas en el proceso Order To Cash