Marcos Suárez, Avanade Retail Strategy & Growth Director
Crecer, expandirse con nuevos formatos, reducir costes operativos, mejorar el conocimiento del consumidor… O todo a la vez. Son las principales vías para que los retailers sigan siendo relevantes en el mercado. La tecnología, gracias a las puertas que abre la innovación, la analítica de datos y los servicios de cloud, facilita todo esto. Sin embargo, algo ha cambiado… Hoy, la tecnología ya no busca sólo sorprender para generar el efecto ‘wow’. Ahora debe impactar de pleno en la cuenta de resultados. Y para ello debe permitir cambiar los procesos, la gestión del back office y de los recursos humanos. A continuación, algunas de las tecnologías con más potencial para propulsar este impacto en el sector de retail.
Las redes sociales, el internet de las cosas, la realidad aumentada y virtual, la inteligencia artificial, el Big Data y los Bots. Son algunas de las tecnologías que están revolucionando los procesos y la toma de decisiones en las compañías de retail.
… En moda
Tradicionalmente, las empresas del sector de moda consiguen información sobre el consumidor gracias a las interacciones vis-a-vis en la tienda física y el e-commerce. Sin embargo, esa información no es suficiente. Sobre todo, cuando la ambición es grande: mejorar la experiencia del consumidor o personalizar la oferta. Para ello la analítica de datos resulta clave, así como ampliar las fuentes de información, más allá de los datos transaccionales del consumidor (financiera, últimas compras, frecuencia…) de la que ya disponen los retailers.
… En alimentación
¿El e-commerce transformará el sector de la alimentación? Aún no. Los índices de penetración a nivel mundial son en general bajos. En España también (inferior al 3%). Por eso la tienda física y sus componentes –espacio, producto y personal– seguirán custodiando un valor fundamental y concentrando la mayoría de las inversiones. ¿Podrán ser las tiendas nuevos entornos colaborativos entre marcas, retailers y consumidores? El uso de tecnologías en tienda persigue la mejora de la experiencia del consumidor final –en productos y servicios–, amplía la información sobre el origen de los productos, las posibilidades a la hora de cocinarlos… En definitiva, más información puede facilitar la decisión del consumidor.
… En todo el retail
En retail cerca del 85% de los empleados trabajan en tiendas físicas. Además, en EEUU se prevé que en 2020 el 43% del mercado laboral sea freelance. Por todo esto, en retail la próxima oleada de aplicación de nuevas tecnologías no va a estar centrada en el consumidor, sino en el trabajador. Es lo que se denomina “fuerza de trabajo líquida”, una tendencia que segmenta el mercado del trabajo para acomodar la rotación. Y, pronto, impactará en Europa.
