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La farmacia hospitalaria reitera a los laboratorios mayor capacidad de anticipación para evitar roturas de stock
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La segunda edición del AECOC Benchmarking Farma Hospitalaria sitúa la previsión ante faltas de suministro como el principal desafío en la relación entre hospitales y laboratorios
El estudio, basado en la valoración de 40 hospitales públicos, 4 grandes grupos privados, ofrece una visión comparativa del desempeño en el nivel de servicio y relación comercial de y 36 laboratorios farmacéuticos.
En 2025, el mercado farmacéutico español creció un 12,4% en valor, hasta alcanzar los 36.525 millones de euros. Según los datos de la consultora experta en salud, IQVIA, en 2025 el mercado farmacéutico español creció un 12,4% en valor, hasta alcanzar los 36.525 millones de euros a Precio de Venta del Laboratorio (PVL). Por su parte, el mercado farmacéutico hospitalario mantuvo una evolución especialmente dinámica, con un crecimiento del 16,2% en valor, y concentró el 62,7% del mercado farmacéutico total.
Claves del estudio
• Nivel de servicio medio de los laboratorios: 5,33/10.
• Valoración media de la relación comercial: 5,44/10.
• Retos prioritarios (top-8; ordenados de mayor a menor importancia):
o Prevención de las roturas de stock.
o Reducción de errores en pedidos.
o Competitividad de los acuerdos económicos.
o Gestión de transporte y de las temperaturas.
o Comunicar disponibilidad de productos.
o Construcción de relaciones logísticas sólidas.
o Plazo de entrega ofrecido por los laboratorios.
o Buen estado del producto en la recepción.
El suministro, bajo la lupa
Las farmacias hospitalarias identifican la gestión del pedido, la entrega y la recepción como los puntos más críticos del nivel de servicio:
• Roturas de stock: incidencias que pueden prolongarse días; puntuación media 5,43/10.
• Adecuación entre referencias pedidas y servidas: 5,53/10.
• Plazo de entrega ofrecido por el laboratorio: 5,49/10.
• Gestión y cumplimiento de temperaturas: 5,52/10.
• Estado del producto en la recepción: 5,40/10.
Eficiencia operativa: facturación
Más allá del pedido, las prioridades se concentran en la gestión de la facturación y el customer service:
• Informar con antelación de cambios (de precios, variaciones de IVA, cambios de PVL, etc): 5,30/10.
• Reducir discrepancias en las facturas por errores de precios y referencias para evitar reprocesos: 5,25/10.
• Rapidez en la resolución de incidencias: 5,33/10.
• Capacidad de reacción en pedidos urgentes: 5,34/10.
Relación comercial: competitividad y comunicación temprana
La farmacia hospitalaria valora:
• Competitividad de los acuerdos: 5,65/10.
• Anticipación en la comunicación de incidencias (especialmente faltas de stock): 5,3/10, una ligera mejora frente al 4,9 anterior, pero aún área clave de desarrollo.
• Capacidad del interlocutor para ofrecer soluciones: 5,49/10.
En conclusión, las farmacias hospitalarias piden a la industria una mayor anticipación y transparencia ante potenciales faltas de suministro. Una disminución de los errores en pedidos y facturación para reducir cargas administrativas. Un mayor control riguroso del transporte y de la cadena de frío de los medicamentos y el cumplimiento estricto de plazos de entrega y mayor adecuación entre pedido y servicio.
