1er Programa Experto en Negocio de Ferretería y Bricolaje

Estrategia

• Desarrollar un pensamiento y visión estratégicos a la hora de analizar y establecer objetivos empresariales.
• Conocer las principales teorías, modelos y herramientas de análisis estratégico.
• Aprender a identificar y analizar el entorno del negocio, las oportunidades estratégicas y las fortalezas y debilidades para cada caso para poder liderar procesos de reflexión estratégica.

Finanzas para no financieros

• Comprender la información financiera y las principales variables económicas, así como las implicaciones de las diferentes decisiones a nivel financiero.
• Manejarse en el lenguaje contable y el conocimiento de conceptos y herramientas de uso diario.
• Analizar y evaluar los estados financieros de la empresa con las herramientas para el control de gestión.

Experiencia de Cliente y desarrollo comercial

• Analizar el mercado para poder realizar el diagnóstico, creación, planificación y gestión de una Estrategia y Plan Comercial.
• Mejorar las respuestas para maximizar las Transacciones con los Clientes y definir estrategias de mejora de la experiencia.
• Aprender a analizar el ciclo de vida del cliente y los distintos Customer Journeys.
  
• Dominar las herramientas y metodologías para conocer y entender la ‘voz del cliente’ y mejorar así su experiencia.

Marketing y Ventas

• Aprender a elaborar el Plan de Marketing en todas sus fases, utilizando la Planificación como instrumento básico de revisión y control que permita ajustar las estrategias del negocio al mercado y a las nuevas tendencias.
• Utilizar instrumentos básicos de análisis de Marketing estratégico e introducir elementos de “lean” marketing.
• Analizar el “Customer Journey” y “Customer Centricity” como elementos clave de diferenciación y éxito.
• Compartir elementos de Marketing Digital.

Operaciones

• Comprender los elementos de la cadena de suministro
• Conocer herramientas de creación de flujo y operaciones dedicadas a regular el flujo de mercancías o productos.
• Conocer técnicas para la mejora continua y para el análisis y solución de problemas.

Transformación Digital

• Conocer los principales conceptos y funciones detrás de los sistemas de información y de la transformación digital, y cómo personas y empresas la están abordando.
• Comprender las bases de la seguridad en la gestión de datos empresariales y personales. 
  
• Comprender las nuevas formas de relación con clientes/proveedores (Facturación electrónica, redes sociales) y aprender a gestionar los diversos procesos de relación con ellos para que sean rentables y eficientes.

Innovación

• Estimular el espíritu de innovación y la creatividad como fuente de identificación y explotación sistemática de las oportunidades de negocio y como fuente también de resolución de problemas.
• Incorporar el aprendizaje validado como herramienta ágil a la hora de la creación de modelos de negocio o productos o servicios, y empresas sostenibles y escalables.
• Aplicar metodologías de Customer Development para la validación de modelos de negocio.

Recursos Humanos

• Comprender todos los conceptos básicos de la gestión de recursos humanos y el vínculo entre ellos.
• Estudiar las políticas de recursos humanos (atracción, selección, desarrollo, compensación, desvinculación) y conectarlas con la estrategia empresarial y conocer los retos de una organización: retención del talento, conciliación, deslocalización del puesto de trabajo.
• Interiorizar el valor agregado que supone la experiencia del empleado y cómo puede fortalecer su vínculo con la empresa.
  

Habilidades: liderazgo y trabajo en equipo, comunicación y negociación

• Conocer los diferentes estilos de liderazgo, para adecuar el estilo propio con la estrategia empresarial, y adquirir y aplicar herramientas concretas.
• Conseguir la óptima circulación de la información dentro del área garantizando la coordinación entre personas y con otras áreas. 
• Aprender los diferentes instrumentos de motivación e incremento del rendimiento de un grupo de trabajo. Aplicar la preparación como clave del éxito y desarrollar relaciones basadas en la confianza.
• Saber cómo y cuando emitir correctamente las ideas y mensajes complejos ante los demás, para lograr compromiso y confianza del equipo, interpretando los distintos tipos de actitudes y superando las barreras que impiden el entendimiento en aspectos importantes dentro de la organización.
• Desarrollar el autocontrol en diferentes situaciones: Gestionar conflictos, manejar conversaciones difíciles, controlar el estrés y hacer y recibir críticas. Dominar la empatía, la asertividad y la escucha activa para mejorar la comunicación.
  
• Conocer los modelos de exposición de duración limitada y las técnicas más efectivas para la negociación, así como el proceso de negociación, sus características y sus etapas.