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Indicadores de Servicio – KPI’s

El objetivo de los Indicadores RAL de nivel de servicio es el de establecer un conjunto simple de Indicadores comunes (KPI) entre proveedores y distribuidores, con objeto de medir el nivel de servicio en las principales áreas relacionadas con la logística e identificar las oportunidades de mejora que permitan una operación más eficiente. Por ello, hay que resaltar que el primer indicador es el que mide el nivel de eficiencia base a través de la aplicación de la ficha RAL. En cada Indicador se establece la definición, fórmula básicade cálculo, o formulas alternativas, quien puede medirlo, la frecuencia de medida y un conjunto básico de razones para realizar análisis.

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