El objetivo final de prácticamente todos los trabajos que el Comité AECOC de Medios de Pago (CAMP) emprende es aprovechar al máximo todo el potencial de crecimiento del comercio nacional para ser más competitivo frente a otros países y mercados. Con ese objetivo en mente, este grupo focaliza sus esfuerzos en mejorar la experiencia de pago, incrementar los ratios de aprobación, reducir los costes operativos y prevenir el fraude. Para ello resulta fundamental que todo el ecosistema de pagos trabaje alineado y coordinado bajo unos estándares y recomendaciones claros que prevengan situaciones de ineficiencia y vulnerabilidad.
Impacto en el negocio y la industria
Disponer de una reglas claras en los ámbitos de la gestión de los códigos genéricos de denegación de pago y la tokenización provoca un impacto positivo en la rentabilidad de las empresas:
- Se reduce el abandono: Los clientes están mejor informados y no desisten de una compra ante una situación de denegación de un pago.
- Bajan los costes regulatorios: Al facilitar el cumplimiento de las normativas de seguridad internacionales.
- Mejora la eficiencia del enrutamiento: Ya que los procesadores pueden tomar decisiones mucho más rápidas.
Códigos genéricos de denegación de pago
Hoy en día, muchos pagos se rechazan con un código genérico que habitualmente genera confusión y pérdidas económicas. Por este motivo, disponer de recomendaciones para su correcta gestión aporta una serie de ventajas específicas:
- Recupera ventas perdidas: Permite al comercio saber si el fallo es por fondos insuficientes o por sospecha de fraude.
- Mejora la experiencia: Indica al usuario exactamente qué hacer cuando se le ha denegado un pago (Ej. «use otra tarjeta»).
- Automatiza reintentos: Los comercios pueden reintentar el cobro más tarde si el error es temporal.
- Reduce el soporte técnico: Disminuye drásticamente las llamadas de reclamo de los clientes al comercio.
Pagos tokenizados
La tokenización reemplaza los datos reales de la tarjeta por un código único (token). Con la existencia de unas recomendaciones claras, se evita que su implementación se fragmente y, por tanto, que se reduzcan los beneficios que aporta:
- Refuerza la seguridad: Evita la exposición de datos bancarios reales.
- Evita la fricción operativa: Permite actualizar tarjetas vencidas automáticamente sin pedir datos al usuario.
- Garantiza la interoperabilidad global: Garantiza que los tokens funcionen entre diferentes pasarelas y bancos.
- Reduce el fraude: Minimiza el impacto si un comercio sufre una brecha de datos.
