El “terreno de juego” de la Innovación
Por Carles Hurtado, Director de Innovación y Proyectos en Plusfresc.
AECOC Retail Knowledge sitúa Sunka entre las sesenta tiendas más innovadoras del mundo en 2022. Sunka es un proyecto experiencial de la cadena Plusfresc, se trata de una “tienda mercado” que pretende ser una experiencia de compra para el cliente.
Este será el cuarto año desde que creamos el Área de Innovación en Plusfresc Supermercats. SUNKA surge como resultado del primer proyecto de innovación disruptiva que nos marcamos y está basado en crear un nuevo concepto de compra, que ofrezca a los clientes una experiencia única y sorprendente.
Este super es una combinación explosiva de Espacio, Productos y Servicios, con un apalancamiento importante en nuevas tecnologías, todo ello, como digo, para generar experiencias a Clientes y Colaboradores.
Pues bien, permitirme una pequeña reflexión al respecto, basada en la experiencia de estos 4 años como Director de Innovación, y con el único propósito de que os pueda ser inspiradora. Sí, esa inspiración que buscamos cada día los que tenemos que salir al «terreno de juego» de la innovación, en mi caso, desde la posición de un Retailer.
El «terreno de juego» de la Innovación
El «terreno de juego» de la innovación, es muy muy grande, de hecho, no tiene límites, te los marcas tú, por tanto estas son una buenas prácticas que pueden ser de utilidad:
1. Ponte en forma
Efectivamente, un requerimiento para poder innovar, es estar en forma, para ello:
- Conoce los principales procesos de tu empresa.
Este conocimiento te permitirá tener una visión transversal de la cadena de valor, y por tanto, nos evitará hacer propuestas de innovaciones que sean impracticables. Conocer la afectación a nuestros procesos de las innovaciones, permite evaluar esfuerzos correctamente, bien sea una innovación sobre la cadena de valor o sobre un proceso en concreto.
- Ponte al día en tecnologías y comunicación.
Estar al día de las posibilidades y limitaciones de las nuevas tecnologías te permite replantear, cambiar y re-crear. No asocies una tecnología a un proceso en concreto, cualquier tecnología puede aplicar a cualquier proceso.
Importante, no se trata de dominarlas, conocer sus posibilidades, bondades e inconvenientes ya es suficiente.
2. Crea tu esquema de juego
Tener un esquema de juego propio, facilitará que los clientes reconozcan tu propuesta de valor, la que te diferencia de la competencia. Esta es la parte estratégica, la más difícil de crear (y de copiar), algunas pautas:
- Empápate de los valores de tu empresa.
No basta con conocerlos, practicarlos y llevarlos a su máxima expresión que permitirán ver el potencial de esos valores. - Inspírate en los Clientes. Fácil de decir y difícil de hacer, pero os puedo asegurar que cuando lo haces, ellos son los primeros en reconocerlo.
A la pregunta de : ¿Por qué lo hacemos?, siempre ha de tener una respuesta orientada a ellos.
3. Ficha bien
Efectivamente, crea y rodéate de equipos que compartan tu esquema de juego y que les «brillen los ojos» (ver artículo de LinkedIn «Los equipos y el abrillantador de ojos»).
No te quepa la menor duda que durante el partido (proceso de innovar) vas a tener momentos difíciles, donde aparezcan malos resultados, sobrecarga de trabajo y desánimos. Ahí vas a agradecer tener talento en tu equipo.
4. Colabora
Ep, este es un punto cultural, y por tanto, no es fácil. La innovación es un deporte de equipos (en plural), y en el amplio terreno de juego hay muchos, muchos equipos. Abre tu organización e implanta una cultura colaborativa, este paso es condición necesaria.
Colaborar es (entre otros): aprender, mejorar y acelerar. Partners, startups y otras organizaciones son recursos imprescindibles.
Pienso que estas pueden ser unas buenas prácticas, que acompañadas del liderazgo adecuado: confianza, involucración y comunicación, pueden generar el entorno necesario para atraer la Innovación a nuestras organizaciones.
