El cliente ante todo. "Crowning the customer"

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aecoc empresas

Sinopsis

Feargal Quinn es un empresario reconocido internacionalmente por el servicio al cliente de sus supermercados Superquinn. Convencido de que la clave para que un negocio triunfe está en escuchar y atender las necesidades de los clientes, Quinn explica cuáles son las bases de un buen servicio al cliente.

¿Qué nos enseña este libro?

Cómo conocer el mercado en profundidad.
Cómo escuchar al cliente de forma eficaz.
Por qué debe incrementar el número de quejas.
Cómo dirigir con éxito los paneles de clientes.

Cómo introducir diversión y sorpresa en los negocios.

Información Técnica

Autor: Feargal Quinn
Edita AECOC
Colección aecocempresas
195 páginas
Castellano
Tapa blanda

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Precio general: 19€

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