• La IA está siendo una herramienta disruptiva que está cambiando la forma de trabajar y relacionarse en las  empresa y a su vez introduce nuevos riesgos. Su rápida evolución nos abre nuevas aplicaciones ¿Somos conscientes de su poder? Conoceremos también recomendaciones prácticas de cómo sacar provecho de herramientas de IA generativa.

La gestión de los cargos supone un importante coste administrativo para las empresas. De cada 10 facturas emitidas por los proveedores, se emiten 3,7 cargos motivados por discrepancias en las cantidades o precios. Es un proceso complejo que comienza en la negociación con el cliente y la gestión de sus pedidos, y que termina en general en una pérdida en los ingresos previstos. La digitalización del proceso Order-to-Cash ayuda a echar luz a lo que ocurre en el 98% de los casos. Ayuda a que los departamentos de Customer Service tengan un mayor control sobre las prácticas de sus clientes retailers, y a los departamentos de Cuentas a Cobrar, en la identificación de aquellos Cargos no justificados y a cuadrar así las cuentas en tiempo y forma.  Damm nos contará su caso de digitalización de pedidos y  cargos, una transformación sistemática de todo el proceso, que le está permitiendo ver y controlar un volumen enorme de cargos e incidencias en un tiempo récord.

¿Puede la IA aplicada en el Customer Service  ir más allá de la automatización con programas robots (RPA) o los chats de respuestas estándar? Definitivamente. La IA generativa y los modelos de aprendizaje profundo pueden ir mucho más allá. Nos ayuda a responder con gran eficiencia una gran mayoría de mensajes de clientes, de forma personalizada, con la información relevante y tomando en cuenta el sentimiento del mensaje. La IA nos promete una vida con menor estrés y mejor humor. Conoceremos por qué esta tecnología es tan necesaria en el Grupo Prim  y veremos cómo funciona, en directo.

La Ley Crea y Crece introdujo la obligación de la factura electrónica y de comunicar las fechas de pago efectivo para todas las empresas. Con la próxima publicación del  reglamento empieza el plazo y cuenta atrás. La legislación contra la el fraude fiscal  introduce la obligación del uso de programas informáticos certificados y las facturas verificadas (Verifactu) ¿Cuándo y cómo?

Conoceremos cómo la empresa ha introducido una serie de medidas y cambios de procesos que han supuesto un gran salto en la mejora del nivel de servicio a los clientes en los distintos ámbitos del proceso order-to-cash. Una empresa campeona del Benchmarking Supply Chain.

Las nuevas regulaciones en sostenibilidad y salud obligan a intercambiar entre fabricantes y distribuidores nuevos datos sobre los productos y procesos. Las regulaciones sobre composición de los envases, sobre la deforestación, el pasaporte digital de producto para la composición de los productos y su reciclado, el reporte de sostenibilidad corporativa, declaraciones de CO2, etc. Conoceremos qué regulaciones, qué datos y cómo intercambiarlos.

Las empresas tienen cientos de procesos que por su cotidaniedad no muestran sus defectos y lagunas. La falta de conexión entre áreas limita la visión a lo parcial .La ingeniería de procesos permite tener visión de conjunto y descubrir qué optimizar.