Cápsula Customer Service – Del pedido al cobro, Caso DAMM

Son sesiones breves que tienen como objetivo poner en valor las mejores prácticas y estrategias colaborativas en atención al cliente y gestión logística para una cadena de suministro eficiente a través de la voz de las propias empresas.

La gestión de pedidos y cargos de clientes es uno de los procesos más críticos y a la vez más complejos dentro del ciclo Order to cash. Desde la negociación inicial con el cliente hasta el impacto final en la facturación, la falta de visibilidad y control suele traducirse en pérdidas recurrentes de ingresos y en un elevado esfuerzo operativo entre los equipos implicados.

Ofrecer una visión clara de los retos actuales en la gestión de pedidos y cargos dentro del proceso Order-to-Cash, y mostrar cómo la digitalización y la integración de estos procesos permiten mejorar el control, la visibilidad y la conciliación de cuentas.

• Empresas fabricantes y Distribuidores.
• Directores, responsables, directores y mandos intermedios de las áreas de Customer Service, Logística, Planificación de la demanda, Administración y otras áreas implicadas en el proceso Order To Cash