El auge del Livestream Shopping, el entretenimiento de próxima generación
Si bien el comercio en vivo está creciendo más rápido en Asia, con aumento anual promedio del 46%, el crecimiento de los ingresos del comercio electrónico puro en Europa aumentó un 40-80% en comparación con el mismo período del año pasado durante la etapa del Covid-19. Los productos comestibles esenciales han sido el principal impulsor de las ventas, pero ahora también están entrando a este mercado muchas otras categorías como la ropa y productos de hogar, muebles, moda femenina, moda infantil e incluso los productos que generan ingresos muy necesarios para sus trabajadores. En general los productos electrónicos de consumo volverán a niveles aún más altos una vez pase la pandemia.
China es uno de los grandes países cuya forma favorita de compra es a través de livestreaming y el comercio electrónico, donde emplean influencers, conocidos como líderes de opinión clave (KOL). Para ello, utilizan plataformas de transmisión para exhibir productos, probarlos y describirlos al espectador, como es el caso de Taobao Live. Esta última se trata de la plataforma de comercio en vivo dominante en China cuyo volumen bruto de mercancías ha crecido considerablemente en los últimos tres años y estima que, en 2021, el livestreaming generará más de 500 millones de transacciones de ventas.
Algunas celebridades mundiales también están tomando nota del éxito de la tendencia de vender sus propias marcas como es el caso de Kim Kardashian, que se asoció con TMall y la transmisora en vivo china Viya para vender su nuevo perfume KKW Beauty. En el caso de Estados Unidos, mediante el canal de compras QVC los televidentes pueden hacer preguntas en tiempo real, mientras que los descuentos y las estadísticas de cantidad limitada aparecen en la parte inferior de la pantalla para atraer el apetito de la audiencia a la venta. El livestreaming todavía está en progreso en las áreas de Europa y América del Norte donde Amazon, lanzó el año pasado su plataforma de compras de transmisión en vivo, Amazon Live. Por su parte Facebook e Instagram también están probando sus propias versiones del servicio.
Pero, aunque las empresas y personas influyentes se vuelven conocidos a raíz del livestream shopping, estas deben asegurarse de que sus televidentes obtengan la mejor experiencia del cliente o correrán el riesgo de perder su base de seguidores.Para ello, una de los elementos claves en aumentar la satisfacción de clientes según los consumidores chinos es, que estas compras en línea traten de ser lo más emocionantes y divertidas posibles. Otro elemento importante a tener en cuenta es el factor de la confianza. Como dijo Jill Martin quien generó ingresos de $60 millones para el Today Show en 2018, “La gente quiere comprar algo, de alguien en quien confían”. Por supuesto, la realidad virtual y aumentada también entra a formar parte de este nuevo comercio siendo crucial para lograr una promesa de experiencias inmersivas de compras en 3D, que permiten a los espectadores estudiar artículos desde todos los ángulos y experimentar la emoción de estar en el centro comercial. El livestream shopping se está globalizando y aumentando entre los consumidores de tal forma que a través de la innovación hacia la personalización, puede llegar a convertirse en el nuevo método de compra y entretenimiento de próxima generación.
Guidance
- El comercio en vivo brinda a las empresas y a las marcas, la capacidad de aumentar el conocimiento y el alcance de la marca para que los consumidores se vean impulsados hacia la compra envueltos en una experiencia diferencial y atractiva para ellos.
- Las compañías deberán adaptarse a las nuevas tecnologías implicadas en el desarrollo de este tipo de plataformas de comercio, para no verse expulsadas por otras empresas que sean capaces de adelantarse al mercado.
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