Cápsula Customer Service – Del pedido al cobro, Caso GLOVO

Son sesiones breves que tienen como objetivo poner en valor las mejores prácticas y estrategias colaborativas en atención al cliente y gestión logística para una cadena de suministro eficiente a través de la voz de las propias empresas.

En un entorno donde la eficiencia financiera es un factor clave para la competitividad, disponer de visibilidad sobre los procesos que impactan en el flujo de caja se ha convertido en una prioridad para las organizaciones. En este webinar conoceremos, a través del caso de Glovo, cómo una compañía con una elevada complejidad operativa ha logrado identificar oportunidades de mejora en sus procesos financieros, agilizar la gestión de incidencias y acelerar la conversión del pedido en cobro.

La sesión mostrará cómo el análisis de procesos y el uso inteligente de los datos permiten detectar ineficiencias, reducir tiempos de ciclo y mejorar la colaboración entre las áreas de Operaciones, Customer Service y Finanzas. Un caso práctico que aportará ideas y aprendizajes aplicables a cualquier organización que busque optimizar su flujo de caja y ganar eficiencia en sus procesos Order to Cash

Descubre cómo mejorar la eficiencia del proceso Order to Cash a partir de un caso real como el de Glovo. Conocerás cómo el análisis de datos y la visibilidad de los procesos permiten detectar ineficiencias, agilizar la resolución de incidencias, reducir tiempos de ciclo y acelerar la conversión del pedido en cobro. Una sesión práctica para identificar oportunidades de mejora y optimizar la colaboración entre Customer Service, Operaciones y Finanzas.

• Empresas fabricantes y Distribuidores.
• Directores, responsables, directores y mandos intermedios de las áreas de Customer Service,
  Logística, Planificación de la demanda, Administración y otras áreas implicadas en el proceso Order
  To Cash
  

Durante la cápsula abriremos un canal para preguntas que responderemos al final de la sesión.