El confinamiento de los consumidores ha provocado un crecimiento repentino de la compra online de productos de gran consumo. Este crecimiento viene impulsado principalmente por la entrada de nuevos compradores al canal, y es que el Covid-19 ha sido como un “sampling” del ecommerce para el consumidor. El gran reto: ¿cómo cumplir las expectativas del consumidor, ofrecerle una experiencia omnicanal y que el negocio siga siendo rentable?
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