Cápsula Customer Service – Del pedido al cobro, Caso HENKEL

Son sesiones breves que tienen como objetivo poner en valor las mejores prácticas y estrategias colaborativas en atención al cliente y gestión logística para una cadena de suministro eficiente a través de la voz de las propias empresas.

Con el modelo de POD de 2 días, Henkel demuestra que detenerse a tiempo también es avanzar: una gestión proactiva que asegura la factura perfecta y una mejor experiencia para el cliente.

Avanzar juntos hacia un proceso Order to Cash más ágil, eficiente y centrado en el cliente, promoviendo una cultura de prevención y anticipación de errores antes de que impacten en la experiencia del cliente, impulsando la mejora continua en cada etapa del proceso para identificar oportunidades de optimización y eliminar ineficiencias, asegurar facturas correctas desde el primer momento para reducir el trabajo administrativo y dedicar más tiempo a tareas de valor, fortalecer la coordinación interna para ganar agilidad operativa y favorecer la colaboración entre equipos, y mejorar el ratio de complaints para reforzar la confianza del cliente y consolidar una forma de trabajar basada en la calidad, la precisión y la mejora constante. Todo bajo el paraguas de la mejora continua del proceso Order to Cash.

• Empresas fabricantes y Distribuidores.
• Directores, responsables, directores y mandos intermedios de las áreas de Customer Service, Logística, Planificación de la demanda, Administración y otras áreas implicadas en el proceso Order To Cash.