Cápsula Customer Service – Del pedido al cobro, Caso MAHOU SAN MIGUEL

El proceso que va desde que un cliente realiza un pedido hasta que se completa el cobro puede gestionarse de múltiples maneras, dependiendo de las características y estrategias de cada compañía. En esta ocasión, Mahou San Miguel compartirá con nosotros su modelo OTD (Order to Delivery), centrado en la etapa que abarca desde la entrada del pedido hasta su entrega al cliente. A través de este modelo, conoceremos cómo estructuran, gestionan y optimizan una parte clave de su cadena de valor, con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

En esta segunda Capsule Mahou-Sant Miguel nos compartirá su modelo OTD en concreto.

Realizar un recorrido por las claves del modelo 'Order to Delivery' de Mahou San Miguel, objetivos, los proyectos clave, modelo de colaboración y las herramientas para medir e impulsar la satisfacción del cliente.

• Empresas fabricantes y Distribuidores.
• Directores, responsables, directores y mandos intermedios de las áreas de Customer Service, Logística, Planificación de la demanda, Administración y otras áreas implicadas en el proceso Order To Cash.